Dernière mise à jour : 06/08/2026
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes sur le site https://maisonsty.com/ .
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise) .
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Compte tenu de la nature fragile de certains de nos articles (vases, bougies, fleurs en papier), nos colis font l'objet d'un conditionnement renforcé afin de garantir que vos produits arrivent en parfait état.
5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine :
Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande.
8. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 13.
9. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@maisonsty.com.
10. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC) , conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
13. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@maisonsty.com
Par téléphone : +33 1 53 48 05 88
Par courrier : 53 Rue Léon Frot, 71694 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
14. Modifications de la Politique de Livraison
Maisonsty se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
15. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Hébergement du site
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
Dernière mise à jour : 06/08/2026
La présente Politique de retours et d'échanges s'applique à tous les produits achetés sur le site maisonsty.com, notamment nos catégories de produits de décoration et d'artisanat :
Tasses : articles en céramique ou en verre ;
Découpages de papier : œuvres décoratives en papier découpé et kits créatifs ;
Bougies : bougies parfumées ou non, à base de cire végétale ou minérale ;
Vases : contenants décoratifs en verre, céramique ou métal ;
Fleurs en papier : fleurs artificielles artisanales en papier.
Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Maisonsty.
Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :
service@maisonsty.com
en indiquant clairement :
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Votre demande de retour.
Les produits retournés doivent être :
Non utilisés ;
Non endommagés ;
Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit (notamment pour les vases, bougies et tasses) ;
Complets avec tous leurs accessoires éventuels.
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
Produit reçu endommagé
Si un produit arrive cassé, détérioré ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
Des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
Des photos de l'emballage extérieur ;
Votre numéro de commande.
Après vérification, Maisonsty pourra proposer :
Un remboursement intégral ;
Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
Une solution adaptée selon la situation.
Produit incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé (modèle, couleur, taille erronée), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.
Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.
Changement d'avis
Pour tout retour lié à un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :
Le produit a été utilisé (tasse ayant servi, bougie allumée) ;
Le produit a été lavé, brûlé ou modifié ;
L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
Le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure ;
La demande intervient après expiration du délai légal de 14 jours.
Sont également exclus du droit de rétractation :
Les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client (ex. : découpage de papier avec message personnalisé, fleurs en papier sur mesure), sauf en cas de défaut de fabrication ;
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (notamment les bougies ayant été allumées).
En cas d'erreur de notre part
Si le retour est nécessaire en raison :
D'un produit défectueux ;
D'un article incorrect envoyé ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;
Maisonsty prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.
En cas de changement d'avis
Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), les frais de retour restent à la charge du client.
Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
📧 Email : service@maisonsty.com
📞 Téléphone : +33 1 53 48 05 88
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Maisonsty ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :
Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus ;
Passer une nouvelle commande sur notre site.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :
service@maisonsty.com
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.
Tous les produits vendus sur maisonsty.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :
Une description du problème ;
Des photos du produit ;
Votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :
Maisonsty
📍 Adresse : 53 Rue Léon Frot, 71694 Paris, FRANCE
📧 Email : service@maisonsty.com
📞 Téléphone : +33 1 53 48 05 88
🕘 Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
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Dernière mise à jour : 10/07/2026
Bienvenue dans la FAQ de maisonsty.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits de décoration intérieure, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.
Chez maisonsty, nous proposons une sélection d’articles de décoration intérieure conçus pour apporter une touche élégante et chaleureuse à votre espace :
Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des objets décoratifs adaptés à différents styles d’intérieur.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Chaque article est sélectionné selon plusieurs critères :
Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, descriptions et informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.
Les conseils d’entretien varient selon le type de produit.
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation dépend :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.
Nous livrons les produits disponibles sur maisonsty.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :
Nous apportons une attention particulière à l’emballage de chaque commande.
Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles fragiles tels que :
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et remboursement.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :
Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.
Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
Nous acceptons exclusivement les paiements par :
Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.
Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.
Oui.
Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
Si vous disposez d’un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :
Vous pouvez nous contacter :
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Téléphone : +33 1 53 48 05 88
Adresse :
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Horaires d’ouverture :
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(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
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