Politique de retours et d'échanges

Dernière mise à jour : 06/08/2026

La présente Politique de retours et d'échanges s'applique à tous les produits achetés sur le site maisonsty.com, notamment nos catégories de produits de décoration et d'artisanat :

• Tasses : articles en céramique ou en verre ;

• Découpages de papier : œuvres décoratives en papier découpé et kits créatifs ;

• Bougies : bougies parfumées ou non, à base de cire végétale ou minérale ;

• Vases : contenants décoratifs en verre, céramique ou métal ;

• Fleurs en papier : fleurs artificielles artisanales en papier.

Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Maisonsty.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :

service@maisonsty.com

en indiquant clairement :

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les produits concernés ;

• Votre demande de retour.

Les produits retournés doivent être :

• Non utilisés ;

• Non endommagés ;

• Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit (notamment pour les vases, bougies et tasses) ;

• Complets avec tous leurs accessoires éventuels.

2. Conditions d'acceptation des retours

Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé

Si un produit arrive cassé, détérioré ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

• Des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;

• Des photos de l'emballage extérieur ;

• Votre numéro de commande.

Après vérification, Maisonsty pourra proposer :

• Un remboursement intégral ;

• Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;

• Une solution adaptée selon la situation.

Produit incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé (modèle, couleur, taille erronée), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.

Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.

Changement d'avis

Pour tout retour lié à un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.

3. Produits non acceptés en retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :

• Le produit a été utilisé (tasse ayant servi, bougie allumée) ;

• Le produit a été lavé, brûlé ou modifié ;

• L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;

• Le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure ;

• La demande intervient après expiration du délai légal de 14 jours.

Sont également exclus du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client (ex. : découpage de papier avec message personnalisé, fleurs en papier sur mesure), sauf en cas de défaut de fabrication ;

• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (notamment les bougies ayant été allumées).

4. Frais de retour

En cas d'erreur de notre part

Si le retour est nécessaire en raison :

• D'un produit défectueux ;

• D'un article incorrect envoyé ;

• D'un dommage survenu pendant le transport ;

Maisonsty prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.

En cas de changement d'avis

Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), les frais de retour restent à la charge du client.

Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 Email : service@maisonsty.com
📞 Téléphone : +33 1 53 48 05 88

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom du produit concerné ;

• Motif du retour ;

• Photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

6. Traitement des remboursements

Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire VISA ;

• Carte bancaire Mastercard.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

7. Échanges de produits

Maisonsty ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :

1. Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus ;

2. Passer une nouvelle commande sur notre site.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :

service@maisonsty.com

Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.

9. Garantie et défauts des produits

Tous les produits vendus sur maisonsty.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :

• Une description du problème ;

• Des photos du produit ;

• Votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

10. Contact et informations légales

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :

Maisonsty

📍 Adresse : 53 Rue Léon Frot, 71694 Paris, FRANCE
📧 Email : service@maisonsty.com
📞 Téléphone : +33 1 53 48 05 88
🕘 Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Hébergement du site

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