Bienvenue dans la FAQ de Maisonsty.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits de décoration intérieure, vos commandes, la livraison et les retours.

Si vous avez une question qui n'apparaît pas ci-dessous, notre équipe reste à votre disposition.

📧 service@maisonsty.com
📞 +33 1 53 48 05 88

1. Quels types de produits propose Maisonsty ?

Maisonsty est une boutique en ligne spécialisée dans la décoration intérieure.

Nous proposons une sélection d'articles décoratifs, notamment :

• vases décoratifs ;
• fleurs en papier artisanales ;
• bougies décoratives ;
• tasses élégantes ;
• créations en découpage de papier.

Nos collections sont pensées pour apporter une touche d'élégance, de créativité et de chaleur à votre intérieur.

2. Les produits Maisonsty sont-ils fabriqués à la main ?

Certains de nos produits, notamment les fleurs en papier et les créations en découpage de papier, sont réalisés avec une attention particulière aux détails.

Chaque création peut présenter de légères variations liées au travail artisanal, ce qui rend chaque pièce unique.

3. Comment passer une commande sur Maisonsty ?

Pour passer commande :

1. Ajoutez vos produits préférés à votre panier ;
2. Cliquez sur « Passer la commande » ;
3. Renseignez vos informations de livraison ;
4. Choisissez votre mode de paiement ;
5. Validez votre commande.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Maisonsty accepte les paiements sécurisés par :

• Visa
• Mastercard

Toutes les transactions sont protégées afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de votre commande :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison estimée en France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrables

Le délai total estimé est généralement de 6 à 13 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier exceptionnellement selon les périodes ou les conditions de transport.

6. Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si un numéro de suivi est disponible, il vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous :

📧 service@maisonsty.com

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les produits doivent être :

• non utilisés ;
• en parfait état ;
• retournés avec leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Pour effectuer une demande de retour :

📧 service@maisonsty.com

9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos articles, notamment pour les produits fragiles comme les vases en verre.

Si votre article arrive endommagé :

1. Contactez-nous rapidement ;
2. Indiquez votre numéro de commande ;
3. Envoyez des photos du produit et de l'emballage.

Notre équipe vous proposera une solution adaptée.

10. Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître entre les photos présentées sur le site et le produit réel.

Ces variations peuvent être dues :

• aux réglages de votre écran ;
• à la lumière lors de la photographie ;
• aux caractéristiques naturelles des matériaux utilisés.

11. Comment entretenir mes produits Maisonsty ?

Pour préserver la beauté de vos décorations :

Fleurs en papier :

• éviter l'humidité ;
• dépoussiérer délicatement avec un chiffon doux ou un pinceau.

Vases :

• nettoyer avec un chiffon doux ;
• éviter les produits abrasifs.

Bougies :

• suivre les recommandations d'utilisation indiquées sur le produit.

12. Où livrez-vous vos produits ?

Maisonsty livre actuellement en France métropolitaine.

Pour toute question concernant une adresse de livraison spécifique, contactez notre service client.

13. Comment contacter Maisonsty ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions.

Maisonsty

📍 Adresse :
53 Rue Léon Frot
71694 Paris, France

📞 Téléphone :
+33 1 53 48 05 88

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Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 17h00
(sauf jours fériés)

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