Chez Maisonsty, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Cette politique s'applique à nos produits de décoration intérieure, notamment nos vases, fleurs en papier, bougies, tasses et créations artisanales en découpage de papier.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client :

📧 service@maisonsty.com

📞 +33 1 53 48 05 88

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• la raison de votre demande de retour (facultatif).

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être inutilisé ;
• être en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• inclure tous les accessoires et éléments associés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits utilisés ou ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les articles personnalisés ou spécialement réalisés selon une demande particulière peuvent également être exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut du produit.

3. Produits endommagés ou défectueux

Nous accordons une attention particulière à l'emballage de nos créations, notamment pour les articles fragiles comme les vases en verre et les objets décoratifs.

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ainsi que de l'emballage.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée :

• remplacement du produit ;
• nouvel envoi ;
• remboursement selon la situation.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

Maisonsty ne pourra pas être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les paiements acceptés sur notre site sont effectués par :

• Visa
• Mastercard

Le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après validation de votre demande.

6. Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, veuillez contacter notre service client avant tout retour.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre selon la disponibilité du produit souhaité.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter :

Maisonsty

📍 Adresse :
53 Rue Léon Frot
71694 Paris, France

📞 Téléphone :
+33 1 53 48 05 88

✉️ E-mail :
service@maisonsty.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 17h00
(sauf jours fériés)

Maisonsty vous remercie pour votre confiance et s'engage à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable pour vos décorations d'intérieur.